Wie Sie mit Punktlandung für Kunden Versenden: DHL macht's möglich!

Kunden und Kundinnen gefällt es nicht nur, selbstbestimmt zu shoppen - sondern auch zu entscheiden, wie die Produkte zu ihnen kommen. Um die Kundenzufriedenheit auch in puncto Logistik zu steigern, ist ein Logistiker mit vielfältigen Versandservices entscheidend. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie mit modernen Versandservices am Beispiel von der Deutschen Post und DHL Ihre Kunden begeistern können.

Individueller Versand als Wettbewerbsvorteil: Kundenwünsche im Fokus

In Zeiten eines stetig wachsenden Online-Handels steigen auch die Anforderungen an den Warenversand. Diskretion, Jugendschutz, Schnelligkeit, Flexibilität oder Sicherheit – gestalten Sie Ihren Paketversand flexibel nach den Wünschen Ihrer Kundschaft. Denn eins ist klar: Ein professioneller Versandservice trägt entscheidend zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.

Zahlen belegen den Trend: Der Online-Handel bleibt stark

Laut dem Online Monitor 2024 des Handelsverbands Deutschland (HDE) bleibt der Online-Handel auf einem hohen Niveau, auch wenn das Wachstum moderater ausfällt. Um Kundschaft zu gewinnen und langfristig zu binden, reicht es nicht, nur beim Produkt zu punkten. Auch der Versandservice spielt eine wesentliche Rolle – ein Blick auf das Portfolio Ihres Logistikpartners kann hier entscheidend sein.

Must-Haves für optimalen Kundenservice im Versand

• Personenbezogene Zustellvorgaben: Sicherstellen, dass Ware in die richtigen Hände gelangt.

• Zeitliche und örtliche Zustellvorgaben: Flexible Lieferung nach Kunden-Wunsch.

• Versicherung für höherwertige Waren: Schutz vor Verlust oder Schäden.

• Sperrgut: Spezielle Lösungen für Sendungen mit außergewöhnlichem Format.

• Sichere Zahlungsabwicklung per Nachnahme für vertrauenswürdige Geldübergabe.

• Rerouting und Paketstopp: Maximale Flexibilität bei unvorhergesehenen Ereignissen.

• Nachhaltiger Versand: Klimaschutz durch GoGreen und GoGreen Plus.

Individuelle Zustelloptionen: Sicherheit und Komfort für Ihre Kundschaft

Es ist wichtig, wer genau ihre Ware in Empfang nimmt? Kein Problem. Services wie Alterssichtprüfung, persönliche Übergabe oder Ident-Check sorgen für maximale Sicherheit – ideal für hochpreisige oder sensible Produkte.

• Alterssichtprüfung: Stellt sicher, dass altersbeschränkte Produkte nur an berechtigte Personen geliefert werden.
• Persönliche Übergabe: Garantiert, dass nur die vorgesehene Person das Paket erhält.
• Ident-Check: Für extra Schutz bei besonders wertvollen Sendungen.

Mehr Kundenservice: Die kleinen Details machen den Unterschied

Manchmal sind es die besonderen Services, die eine Kaufentscheidung beeinflussen. Mit Diskretion und taggenauen Lieferungen kommen Sie Ihren Kunden und Kundinnen entgegen:

• Keine Nachbarschaftszustellung: Für Kunden und Kundinnen, die ihre Pakete nicht in der Nachbarschaft abholen möchten.
• Liefertag: Bietet die Möglichkeit, einen bestimmten Tag für die Zustellung zu wählen, besonders attraktiv für Geburtstage oder Jubiläen oder auch, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, die Empfangsperson beim ersten Zustellversuch direkt zuhause anzutreffen.

Mehr Flexibilität: Paketstopp und Filial-Routing

Ein flexibler Versand beginnt mit praktischen Services wie Paketstopp und Filial-Routing:

• Filial-Routing: Dieser Service gibt unzustellbaren Sendungen eine zweite Chance. Die unzustellbaren Sendungen werden nicht direkt wieder an Sie zurückgeschickt, sondern zunächst in der nächstgelegenen Filiale zur Abholung hinterlegt. Ihr Kunde oder ihre Kundin wird per E-Mail informiert und kann das Paket innerhalb von sieben Werktagen abholen. Dieser Service ist besonders kosteneffizient, da Sie nur bezahlen, wenn eine Umleitung in die nächste Filiale tatsächlich erfolgt.
• Paketstopp: Schützt vor Ärger und Kosten, z. B. wenn eine Bestellung falsch aufgegeben und kurzfristig storniert wird oder als Betrugsversuch erkannt wird.

Mit diesen Lösungen sparen Sie nicht nur Ressourcen, sondern bieten Ihrer Kundschaft die gewünschte Flexibilität.

Nachhaltigkeit im Fokus: GoGreen und GoGreen Plus

Ein nachhaltiger Transport wird immer wichtiger. Mit den Services GoGreen und GoGreen Plus setzen Sie ein Zeichen für mehr Umweltbewusstsein:

• GoGreen: Kompensiert die CO2-Emissionen jeder Sendung durch weltweite Klimaprojekte. Die Berechnung erfolgt nach ISO 14064, zertifiziert durch externe Prüfinstanzen. Alle Sendungen sind mit dem GoGreen-Logo gekennzeichnet, sodass Ihre Kund:innen Ihr Engagement sofort erkennen.
• GoGreen Plus: Reduziert Emissionen direkt – etwa durch den Einsatz von Bio-Treibstoffen, E-Mobilität oder weiteren Maßnahmen im eigenen Netzwerk.

Diese Services unterstreichen Ihr Engagement für Nachhaltigkeit und werden von umweltbewussten Kund:innen positiv wahrgenommen.

Fazit: Mit dem richtigen Logistikpartner punkten

Ein professioneller und flexibler Versandservice ist mehr als nur ein Mittel zum Zweck – er ist ein essenzielles Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Nutzen Sie das umfassende Portfolio Ihres Logistikpartners und gestalten Sie Ihre Versandprozesse so individuell, wie es Ihre Kunden und Kundinnen erwarten.

Einen Überblick zum gesamten Serviceportfolio von unserem Partner Deutsche Post & DHL für den bedarfsorientierten Versand finden Sie hier: