Die Paketverfolgung ist ein Eckpfeiler der modernen Sendungsüberwachung und ermöglicht es Unternehmen und Käufer:innen, die Reise eines Pakets vom Versandort zum endgültigen Bestimmungsort zu verfolgen.
Die Funktionsweise lässt sich ganz leicht erklären: Zunächst wird jedem Paket eine eindeutige Tracking-Nummer zugewiesen. Als Nächstes zeichnet die fortschrittliche Scan-Technologie jede Bewegung des Pakets an jedem Kontrollpunkt seiner Reise auf. Kund:innen können die Tracking-Nummer auf der Website oder in der App eines Paketdienstes eingeben, um Echtzeit-Updates zu Standort, Status und voraussichtlichen Lieferzeiten zu erhalten.
Angesichts der Vielzahl von Paketen, die ständig rund um den Globus verschickt werden, ist es nicht verwunderlich, dass die Paketverfolgung inzwischen zu einem wichtigen Erfolgsfaktor im E-Commerce geworden ist. Zu den Vorteilen für Unternehmen gehören:
Vertrauen, Sicherheit und Transparenz sind nur die Spitze des Eisbergs, wenn es um die Vorteile von Paketverfolgungslösungen geht.
Der strategische Einsatz von Paketverfolgung kann auch zur Konfliktprävention beitragen. Sendungsinformationen in Echtzeit sind oft hilfreich, um Missverständnisse oder Bedenken bezüglich des Bestellstatus zu vermeiden. Darüber hinaus lässt sich durch die Integration von Paketverfolgung in Kund:innenserviceprozesse die Konfliktlösung automatisieren und vereinfachen.
Wenn Sie Ihren Kund:innen folgende Tipps an die Hand geben, entlasten Sie Ihren Kund:innenservice im Hinblick auf lästige Nachfragen nach dem Sendungsverlauf:
Gängige Paketverfolgungstools, die Sie Ihrer Kundschaft ans Herz legen können, sind Websites von Paketdiensten, Mobile Apps und Tracking-Dienste von Drittanbietern.
Unternehmer:innen möchten frustrierte Kund:innen, die wissen möchten, wo sich ihre Bestellungen befinden, möglichst vermeiden. Die PayPal-Paketverfolgung, die in PayPal Checkout Komplettlösung enthalten ist, hilft Ihnen glücklicherweise dabei.
Mithilfe der Paketverfolgung werden Bestellungen und Lieferstatus automatisch synchronisiert, was den Prozess vom Verkauf bis zur Lieferung optimiert. Dies stellt nicht nur sicher, dass Kund:innen in Echtzeit über ihre Einkäufe informiert werden, sondern senkt auch die Betriebskosten für Unternehmen und kann dazu beitragen, die Zahl der Käuferschutzanträge für nicht erhaltene Artikel um 80% zu senken.3
Hier finden Sie weitere Informationen rund um die Integration in PlentyONE
1 Statista. Consumer Insights (2023).
2 Statista. E-Commerce-Lieferkompass 2022/2023
3 Basierend auf internen PayPal-Daten für die Konfliktmeldungskriterien „Artikel nicht erhalten“ und „Nicht autorisierte Bestellung“ von Dezember 2023 bis März 2024 in DE, DR, UK, ES und IT